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CRM系统的客户档案管理三步走战略
2017-01-08

客户档案管理不仅仅只是资料档案的存取收集这么简单,随着社会的发展企业充分意识到客户资源价值,在此同时,也越来越重视对于“客户资源”的有效管理和利用,因此很多企业引进CRM系统来对客户资源进行有效的挖掘和利用。

有效的利用CRM系统将客户资料有序整理起来,为企业提供对客户全面可靠和完整的认识,从而能够有助于维系和拓展企业与客户间的互利关系。CRM系统不仅可以用来收集数据并提供有助于提供管理层科学决策的信息。还能改进客户服务、提升客户满意度和确保维持客户。以下来看CRM如何使用三步走战略来进行客户档案管理的。

客户档案收集
传统的记录客户资料的方法很容易遗漏和丢失,比如销售人员离职后的信息交接,将会导致信息的丢失,CRM将完善客户信息,包括行业、规模、经营模式、联系人、问卷调查、行动记录、商机、订单等集中录入系统,并设置各种自定义字段。即使销售人员离职,新接手业务员也可通过资料记载,能够在很短时间内顺利接手后期销售工作。再也不用担心交接不到位,导致客户流失。

客户档案分析
企业必须能够对海量的潜在客户资源进行精准的分类,针对不同类别的客户运采用针对性的营销策略。通过使用CRM,业务人员可以对客户按照购买能力和意向、年龄、工作属性、社会属性等维度进行分类标注并建立标签体系,然后有针对性地进行营销。同时,针对展览会、研讨会和各种线上线下的活动得到的各种线索,也可以通过关键词来区分不同的营销对象,来规划市场活动和推动营销层次,还可设计更个性化的短信邮件模板,系统能够针对不同用户对短信邮件的响应程度帮助商家了解用户行为,调整产品和服务来满足客户需要,也能够为下一次活动积累经验,不断提高企业营销效率赢得更多利润。

客户档案信息传递
将海量客户信息全部整合进入统一的系统数据库。CRM将客户资源进行整合,在同一视图下,各类客户资料、产品、供应商等信息详细可见;并为企业按需定制销售订单、采购订单管理模块,业务人员批量导入EXCEL表格,系统会根据表格数据自动生成销售订单和采购订单,批量导出EXCEL表格,销售订单与采购订单自动发生变化。此外,客户信息全入库还可以让销售人员根据这些数据跟进,展开销售工作。同时扩充了公司的潜在客户库,为下一次营销做好了数据准备。通过CRM系统的应用,企业能够有效地进行产品成本管理,从采购、运输、入库到产品销售全程控制,在满足销售需求的同时使库存最小,最大限度地降低成本和风险。

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