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CRM系统强化客户档案管理提高盈利水平
2017-01-08

客户是企业盈利的资本,那么如何保留和维护客户一直是企业经久不衰讨论的一个话题。保留客户的前提是对客户足够了解,那么从客户档案管理为切入点则是一个十分明智的选择。客户档案管理需要对客户档案进行精细的划分。很多企业应用CRM系统帮助企业对客户档案进行管理。

因为客户关系管理系统的目标在于更好地了解客户并满足客户需求,以提高公司的盈利能力,推动收入的增长。而在促进收入增长方面,客户细分的影响最为显著,因为它能够帮助增长客户数量、提高每个客户的销售额以及提升客户生命周期价值。此外,它还有助于资源合理分配,从而更经济地为细分客户群提供服务。

有效的客户档案细分对企业取得成功的贡献远远超过定制一个市场促销方案。全面的、动态的、多维的方法可帮助企业更好地了解他们的客户,并使其能够充分地利用这些客户信息。企业不仅要在营销的范围内,而且应当在整个公司范围内对客户信息加以应用,并使之成为公司战略和决策制定不可分割的部分。成功地利用客户细分,更好地管理客户,使公司盈利能力最大化。以下以CRM为例来简单展示是如何帮助企业进行客户档案细分管理的。

分类统计区分重点客户
CRM的客户管理功能从客户所处行业、企业规模、经营模式、客户类型等方面详细记录客户的信息,通过全面的信息记录对客户进行全面的掌握。同时,CRM的线索管理功能,按行业、区域、类型等对客户进行分类统计,形成分类统计图和详细数据表格,供企业管理者直观地了解到当前的销售形势,一眼就能辨认哪些行业、类型的客户是重点客户,哪些区域的销量最好。

历史记录挖掘潜在价值
通过CRM的历史联系记录、历史订单记录等,找出具体客户对公司产品的需求及购买规律。从而将公司的营销努力集中在从现有客户身上获取最大价值,是最水到渠成、最恰如其分的途径。现有客户是最有可能企业所渴望的方式从事交易的候选人群,这是因为,双方已经知根知底。与加强客户关系的作用相比,对于潜在客户的管理很少能收到如此立竿见影和令人满意的效果。

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