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CRM系统如何提高企业和客户的交互度
2017-01-08

当今世界,在大数据、移动和社交等相关的互联网技术的冲击下,企业原有的业务结构、商业和盈利模式等都发生了较大的变化,以往产品,价格,服务三驾马车并驾齐驱,但是由于当下开放的市场和经济的发展,产品已经不再是决定性因素。对企业是否能留住客户资源体现在企业与其客户的交互上。

传统低效的客户管理方法不再适用,通过传统跟进客户的办法缺乏有效跟进体系,客户资源难以沉淀,在销售人员离职的时候,由于缺乏无过往客户详细信息,难以实现有效对接,较差的用户体验造成客户流失严重。因此企业管理者需要通过创新来实现转型和加强对客户的管理。引进CRM系统是大部分企业的做法,CRM能解决企业的这些问题,以下来简单说明是如何解决的。

精准记录不同客户来源
CRM实现客户获取与准入,高效转化、多元管理、快速审批。来自不同产品线、不同部门、不同业务类型的客户来源都能被明晰记录,以供后期查阅、分析、交接。团队设定严格的权限控制,配合系统查重和客户报备,严格区分不同途径的客户来源,快速报备审批保证客户跟进效率。

安全沉淀客户
CRM为公司沉淀客户资源,彻底重构销售工作方式:在客户跟进过程中,销售人员无论是在车上、拜访路上都能通过手机实时记录销售情况,语音与文字互转、地理位置、拍照、名片扫描等功能,让销售人员能随手记录与客户的沟通记录,大幅提升信息准确度和完整度;即使跟进人员变更,也可以通过前期记录,清楚了解客户的需求和项目进程。无论是否销售成功,客户的有效信息都被沉淀在公司系统里。客户在企业不同部门间的流转顺畅,通过多维度数据权限设置保证不同部门间彼此销售机会的独立,且不会被无关信息干扰。

科学利用有效资源
科学跟进机制落地,通过CRM实现客户资源二次挖掘:通过客户公海池自动化领取与回收机制,销售人员迫于压力积极跟进客户,将客户资源分配实现最优化,提升客户资源利用率。改变之前有限的客户信息和历史动态存储,通过高度直观的客户公海池页面,管理者洞悉不断完善的不同业务类型的销售预计成交金额、任务进展情况等信息,帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。CRM将客户全方面信息存留为公司财产,方便管理者对客户资源统一分析与管理、科学销售预测提供数据支持,做出更多战略层面的及时应变。

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